作為一名郵輪乘務(wù)員(海乘)必須能夠和國(guó)際友人進(jìn)行日常的英語(yǔ)交流，但是郵輪服務(wù)所有英語(yǔ)與一般所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ)，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。接下來(lái)小編給大家整理了套用句子和單詞，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

　　例如：非正式英語(yǔ) 正式英語(yǔ)

　　What’s your name? May I have your name?您貴姓? 請(qǐng)問您貴姓大名?

　　Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶嗎?請(qǐng)問您想喝茶嗎?

　　Over here, please. Could you come this way please? 這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎?

　　* 不要說(shuō)OK, Sure, Yeah等等，而要說(shuō)Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。

　　* 別說(shuō)“I don’t know.” 回答 “不知道” 是非常不禮貌的說(shuō)法。可以說(shuō)“just a moment, please. I’ll check that for you.”(請(qǐng)稍候，我來(lái)幫您確認(rèn))，然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助

　　* 對(duì)男性客人，尊稱為Sir; 面對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms. 在招呼客人時(shí)，最好說(shuō)“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用 Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl.

　　* 正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。

　　* 在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言，手勢(shì)的意義也大不相同。

　　二.基本待客英語(yǔ)

　　(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

　　1. May I ~

　　2. Could you ~

　　3. Would you ~

　　4. Shall I ~?

　　只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

　　1.自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~

　　May I have your name, please?請(qǐng)問尊姓大名

　　May I have your check-out time, please? 請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開?

　　May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎?

　　May I know your nationality, please? 請(qǐng)問您的國(guó)籍是什么?

　　2. 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~

　　Could you fill out the form, please?請(qǐng)您填寫這張表格好嗎?

　　Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來(lái)好嗎?

　　Could you draft the fax, please?請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎?

　　Could you hold the line, please?請(qǐng)不要掛電話好嗎?

　　3.詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~

　　Would you like tea or coffee?請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡?

　　Would you like to take a taxi?請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎?

　　Would you mind sitting here?請(qǐng)問您介意坐在這里嗎?

　　** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。

　　When would you like to visit Kunshan?請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀昆山?

　　Where would you like to have lunch?請(qǐng)問您想在哪里用餐?

　　What time would you like to eat?請(qǐng)問您想何時(shí)用餐?

　　Who would you like to contact?請(qǐng)問您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)?

　　Which kind of room would you prefer請(qǐng)問您喜歡哪一種房間?

　　How would you like to settle your bill?請(qǐng)問您的賬單如何處理?

　　How long would you like to stay?請(qǐng)問您要逗留多久?

　　How many tickets would you like to buy?請(qǐng)問您要買幾張票?

　　4.在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

　　Shall I draw the curtains?請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎?

　　Shall I draw you a map?請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎?

　　以上就是小編給大家整理的套用句子和單詞，希望對(duì)學(xué)習(xí)海乘專業(yè)的同學(xué)能夠有所幫助。不論最后同學(xué)們選擇哪個(gè)專業(yè)，最重要的還是需要自己的努力學(xué)習(xí)，才能獲得真正的知識(shí)和技能，在以后的工作中才能獲得有利優(yōu)勢(shì)。