充滿緊張與嚴肅氛圍的高考已經過去，像人生中吹過的一陣五六級的風。深知自己經歷過了，但一切又恍然如夢。當我們拿到成績的那一刻才有了更加真實的感受，因為就是手中這張成績單，決定了我們是否能夠考進自己理想的大學，圓了自己一個不算太大但也不算小的夢想。最近很多同學像小編詢問空乘專業的相關信息，接下來小編個大家介紹下空乘人員職業素質的基本要求，希望對大家能夠有所幫助。

    空乘人員職業素質的基本要求

　　(1).情緒控制能力

　　情緒控制能力的不良表現常常體現在以下幾個方面：

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

　　2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。

　　3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。

　　因此，情緒控制能力應包括，其一，準確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

　　(2).溝通協調能力

　　例如：一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。首先，在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格準確無誤的執行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發揚主人公精神，低調做人，高調做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。再者，與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務，航空飛行不是兒戲，作為空中乘務的一員，做事思考要顧全大局，在這，不僅僅要對自己生命負責，更要對別人的生命負責，所以，良好的溝通協調能力就顯得非常重要，第一執行力是確保整個飛行任務的重中之重。最后，也是最關鍵的，與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員的必須課，更是最本職的工作，良好的溝通協調能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質。所以，在飛機上，我們不僅僅代表的是自己，更是整個航空公司的整體素質，重任在肩，更加不敢怠慢。

　　(3).應變創造能力

　　在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，例如：飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。乘務員在能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。

　　(4).語言表達能力

　　對于我們空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

　　以上內容是我校老師為大家介紹的當空乘最基本的職業要求，大家有什么不理解或者是想報考該專業可以登錄育路網進行查詢或者找老師進行專業詢問。