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　　1.問：什么是郵輪?

　　答：郵輪原為運輸貨物或運載旅客的交通工具。直至廿世紀初，一些郵輪開始為旅客提供有限的基本設施如客房及餐廳服務。廿世紀中期是航空旅游的興盛時期，為增加競增力，郵輪公司遂興起郵輪假期的概念。

　　目前，全世界有數千艘豪華郵輪，2007年計劃下水32條郵輪。其主要市場在美洲和歐洲。如2000年邁阿密從郵輪本身及游客各項消費上，獲得了80億美元的經濟效益，同時形成了34.5萬人的就業機會。美國的郵輪產業每年預計有250億美元市場。在亞洲，新加坡郵輪客數從1990年的6萬多人增加到1998年的100多萬人，平均增長為60%。而2002年，香港由郵輪帶來的客流則達190萬人次。

　　2.問：什么叫郵輪海乘?

　　答：海乘其實就是海上郵輪服務員，工作性質和空乘差不多。但由于郵輪空間較大，屬家庭式豪華旅游客輪，集餐飲美食、文化、休閑、娛樂、旅游為一體，因此服務的范圍和崗位遠遠多于空乘。包括各式餐廳、酒吧、客房、商場、前臺、收銀、人事及證件管理、兒童護理、安全員、保安、岸上導游等部門。

　　3.問：對海乘員工的要求是什么?

　　答：(1)高中以上畢業生。

　　(2)年齡在18-28之間，男女不限，身高：女1.60米，男1.70米。 五官端正，品行端莊，身體健康，身體無傷疤、無紋身，無心臟病、傳染病、高血壓和家族病史。

　　(3)掌握熟練的英語口語。

　　(4)掌握酒店工作相關的服務技能。

　　(5)掌握世界人文知識、旅游知識、海事知識等。

　　(6)具備國家海事局頒發的國際公約證書。

　　(7)無刑事犯罪記錄。

　　4.問：海乘工資待遇如何?

　　答：(1)高工資、高福利：第一年月薪工資2000—12000元人民幣(視崗位職務而定)。

　　(2)小費通常另計(視崗位職務而定);

　　(3)工作期間免費提供食宿。(住宿有獨立的衛生間、空調);

　　(4)在船期間享有國際公約規定的工傷及醫療保險;

　　(5)公司按照合同為員工進行社會統籌保險管理;

　　(6)一年工作6~10個月，休假3~4個月。

　　5.問：海乘人員在工作中獲得的小費要上繳嗎?

　　答：不上繳。國外游客有付小費的習慣，并且在游客上船前，旅游部門已經提醒游客接受服務要付小費。

　　6.問：海乘員工在郵輪上能獲得哪些免費待遇?

　　答：(1)免費自助餐

　　(2)免費工作服

　　(3)免費洗衣服

　　(4)免費飲料啤酒

　　(5)免費使用娛樂設施

　　(6)全包醫療救助

　　(7)免費技能培訓

　　(8)免費生活日用品

　　(9)親屬郵輪旅游折扣

　　7.問：在郵輪上工作還有其它好處嗎?

　　答：(1)免費周游世界，瀏覽世界上最美麗的度假圣地的風景。在短短的時間內，可以到許多國家免費旅游。

　　(2)雖然你大部分時間在船上，但是你仍然有機會上岸去購物，逛街。

　　(3)由于船上的雇員80%來自于世界各地，因此你有就會與世界上很多朋友舉行交往，了解各國文化，擴大你的社交范圍。

　　(4)用不了半年，你的英語水平會獲得令人吃驚的進步。

　　(5)由于你擁有的從業經驗，歸國后，大部分星級酒店會給你很高的職位和工資水平

　　(6)由于你在船上一切全部免費，除個人用品外，你不需要支付房租，水費，電費。而且擁有很高的報酬，因此短期內可以積累起相當的財富。

　　(7)船上有良好的醫療保健機構，大部分設施向雇員免費開放。

　　(8)能夠在郵輪上旅行的客人都是擁有相當實力的國外上層人物。因此你能夠有就會和他們接觸和交往。

　　8.問：海乘工作中會遇到哪些困難?

　　答：(1)獲得郵輪工作需要事先培訓，并交納一定的培訓和出國申請費用。

　　(2)在船上，每天工作時間在10小時不等，當然超時部分能夠獲得加班工資。

　　(3)員工居住的地方沒有單間，一般是2人以上共同使用一個房間，房間一般在船的最底層，沒有海景，房間一般有24小時的免費熱水、儲物柜、電視，因此你可能要改變一下你自己的一些生活習慣。

　　(4)雖然有免費的醫療，但是不包括牙齒保健。

　　(5)每次出海要6—10個月，你可能會想家。

　　9.問：海乘工作對個人成長有什么益處?

　　答：(1)工作環境好：豪華級郵輪，設備先進，安全程度高，生活條件優越，就像一個海上移動的超星級酒店，擁有游泳池、健身房、娛樂中心、劇院、購物中心、商務中心、圖書館、 美容美發室、醫院等。工作與旅游并駕，碧海和藍天共色，盡情暢游世界，飽覽異國風情。

　　(2)品味多元的文化：在國際化的環境中工作，利于個人可持續發展，結交各國的朋友、獲取寶貴的人生閱歷，更重要的是我們的人員將是明天中國郵輪業的翹楚。

　　(3)穩定的就業前景：委培生一旦參加培訓，即與公司簽訂《海乘學員管理協議》，成為公司的準員工。畢業合格后，即成為公司的正式員工。即使將來不在郵輪上工作，海乘工作的經歷也會使你成為國內外星級賓館、旅游景區、涉外接待部門和未來中國郵輪公司競相爭聘的對象。

　　10.問：在郵輪上工作安全嗎?

　　答：現代豪華郵輪的排水量都是萬噸以上，抗風浪能力強;在海上走的都是旅游航線，是各國重點保護的海域;船上的醫療、救護設備很完備，急、重病不需下船治療。

　　11.問：郵輪的規模有多大，上面有哪些設施?

　　答：目前世界最豪華的郵輪——“海洋獨立號” 耗資4億英鎊，可容納5000多人。

　　據英國《每日電訊報》2007年9月15日報道，提起郵輪，大家不禁會想起“泰坦尼克號”，其宏偉的外觀、豪華的裝潢都讓人暗暗贊嘆。而面對即將投入使用的“海洋獨立號”，恐怕就連歷史上最著名的巨輪也將黯然失色。“海洋獨立號”耗資4億英鎊，共有1817間客房，可以容納4375名乘客和 1000名船員�？胺Q目前世界最大郵輪。

　　有“泰坦尼克號”3倍大。 “海洋獨立號”外觀宏偉，好比海面上的“流動城市”，其船體高達72米，共有18層甲板，船的寬度與美國白宮相等。“海洋獨立號”的體積約相當于“泰坦尼克號”的3倍大，其船體長達339米，相當于37輛倫敦雙層巴士的長度。如果讓其船頭上翹垂直“站立”，它的高度將超過巴黎埃菲爾鐵塔。

　　可供1350人同時看戲。 不但外表壯觀，“海洋獨立號”的內部設施也非常先進，考慮到游客的不同需要，生產者在船上安裝了各種設備供人們使用。船上共有3個游泳池、多個模擬沖浪池、滑冰場、劇院、賭場、9洞迷你高爾夫球場。沖浪池中的水泵能夠制造出時速10英里的海浪漩渦。此外，卡拉OK廳、餐廳、酒吧和桑拿房應有盡有。船上的 “世外桃源劇院”擁有1350個座位，可以容納相當于3架波音747客機的乘客。值得一提的是，“海洋獨立號”還有一個堪稱世界最大的海上室內體育館，其面積足足相當于62個拳擊賽場。船上共有30名私人健身教練。如果游客對跑步機之類的傳統健身項目不感興趣，不妨嘗試一下多達11條攀登線路的攀巖墻。除了游樂設施，“海洋獨立號”上的美食也足以令人稱道。分布于船上3層甲板上的3個主餐廳可供2000名乘客同時進餐，里面提供來自全球的美酒佳肴。

　　14日游需1299英鎊。乘坐“海洋獨立號”的費用不菲。如果想要享受別樣情調，從英國南安普敦到加納利群島的11日游需要支付1099英鎊;如果要到地中海西部地區進行14日游，每人則要花費1299英鎊。

　　12.問：國際郵輪海乘人員的需求量怎樣?

　　答：隨著當今郵輪業迅猛發展的形勢，郵輪需求的優秀海乘人員資源嚴重短缺。像亞洲最大的麗星郵輪公司，現有5艘郵輪穿梭于亞洲各國和旅游城市之間，每艘郵輪配有800——1500員工，目前公司每年從中國內地招聘員工上千人。

　　從“2006中國郵輪游艇發展大會”獲悉，世界多家郵輪公司將正式進軍中國。其中皇家加勒比將上海和香港作為今后在華開航的兩大母港，嘉年華麾下的歌詩達郵輪也計劃登陸上海，設置全新國際郵輪航班。伴隨著世界頂級郵輪公司紛紛搶灘中國市場，郵輪海乘人才匱乏問題凸顯。

　　13.問：我是學旅游、酒店管理專業的畢業生，應聘海乘前也要參加培訓嗎?

　　答：是的，事先必須參加培訓。據專業人士介紹，郵輪海乘人員需要相當高要求的外語基礎及服務意識，集中表現在熟練的外語、職業技能，服從意識，跨文化交流，適應能力，良好的職業素養，在發生突發事件時還要有靈活應變能力。可目前中國的郵輪海乘人才很少，出現大量的職位空缺。從事海乘工作除必須掌握一般的旅游、酒店管理知識外，還要學習國際海事法律、游輪服務、海乘專業英語等知識和熟練的英語口語交流技能，接受游泳、跳水、海上急救等訓練，并考取海員專業培訓合格證，辦理國際海員證等相關證書。這些知識和技能一般都沒有被納入到旅游、酒店管理專業學習內容中。

　　14.問：想從事海乘工作，怎樣報名?

　　答：凡全國范圍內的高中畢業生或具有同等學歷的學生

　　15.問：海乘專業培訓設置有哪些課程?

　　答：海乘專業開設的課程有：旅游概論、旅游地理學、民俗知識、公共關系學、游輪服務、餐飲服務、客房服務、形體、禮儀、普通話、計算機、海乘專業英語、職業素質教育等。

　　海乘的工作環境中，主要以英語交流。海乘人員的工作語言就是熟練的英語，因此要求海乘人員具有一定的英語水平，特別是英語口語和聽力。所以在校學習期間，學員必須加強英語的學習。學校要開設服務專業英語、口語和聽力訓練、大學英語等課程。 由于專業的特殊性，學員還要按國家規定學習相關的法律法規，參加游泳和跳水、海上急救等訓練，并考取海員專業培訓合格證，辦理國際海員證等相關證書(海員證、船員服務證等)。

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