日前，國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心向北京交通大學(xué)發(fā)來感謝信，感謝學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院鄭凱老師在鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究工作中發(fā)揮的骨干作用。感謝信全文如下：

　　關(guān)于對貴校鄭凱同志的感謝信

　　北京交通大學(xué)：

　　為加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，避免社會一些非專業(yè)機(jī)構(gòu)以對鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查為名發(fā)布數(shù)據(jù)或報告，片面誤導(dǎo)社會輿論，從今年1月份以來，國家鐵路局組織行政執(zhí)法人員進(jìn)站上車，與廣大旅客一對一、面對面，開展了較大范圍鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，以期真實、客觀、合理地評價我國鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的實際狀況。我中心全面負(fù)責(zé)此項工作的數(shù)據(jù)收集及研究工作。

　　受我中心委托，貴校經(jīng)管學(xué)院鄭凱同志從今年1月份以來一直協(xié)助開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究工作。他認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡心盡力，經(jīng)常犧牲周末和節(jié)假日時間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、研究和報告撰寫工作，截至4月底，已經(jīng)研究撰寫了5份專題報告(4份客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量月度報告、1份一季度專題報告)，5萬余字，目前正在調(diào)研和撰寫關(guān)于代購網(wǎng)站問題的專題報告。

　　鄭凱同志主持撰寫的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告兩次被馬凱副總理審閱并批示，馬凱副總理對國家鐵路局開展的此項工作給予高度評價，對報告中反映的問題也非常重視，要求鐵路總公司認(rèn)真研究，提出進(jìn)一步改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的具體措施。交通運(yùn)輸部部長李小鵬也對報告進(jìn)行了批示。交通運(yùn)輸部副部長、國家鐵路局局長楊宇棟多次對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查及報告撰寫工作給予表揚(yáng)。中國鐵路總公司陸東福總經(jīng)理也高度重視，專題布置各相關(guān)部門對報告內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研究，對報告中反映出的問題和意見建議加快研究部署落實。

　　鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查工作對加強(qiáng)國家鐵路局的行業(yè)監(jiān)管，改善和提升鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有著非常積極的作用。在此項工作中，貴校鄭凱同志起著骨干作用。

　　我中心對貴校和鄭凱同志的辛勤付出表示衷心感謝!

　　希望貴校對我中心的工作繼續(xù)給予大力支持。

　　國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心

　　2017年5月4日

　　(責(zé)任編輯：張小會)